网友提问 :2月24日,银保监会要求商业银行加快处理积压提前还贷申请,优化提前还款服务。请问工行有什么具体举措保障客户提前还款的权利?部分省分行,如四川省分行关闭APP线上还款渠道,经办网点恶意不接听咨询电话,人为设置提前还款障碍,客户申诉无门。请问工行就是这样贯彻监管要求、为客户服务的吗?
2023-10-25 15:19:41
工商银行 (601398): 回答:尊敬的投资者:
感谢您的关注。我行始终秉持“以客户为中心”的理念,统筹做好客户服务和提前还款工作,为有提前还款需求的客户提供专业、适配的服务方案,按照合同约定满足客户合理提前还款需求,并持续优化完善手机银行个人贷款提前还款相关功能,提升客户提前还款便捷性和满意度。
目前,四川辖内部分地区已开通线上还款预约渠道,同时辖内各贷款经办行咨询电话已在我行官方渠道公布,在工作时间实行“专人专机专线”,安排专人接听咨询电话,畅通受理通道,专项匹配额度用于客户提前还款,多方面解决客户提前还款压力,辖内各行平均还款时间大幅缩短。对于有买卖房屋、子女落户入学、就医等特殊情况需要紧急办理的客户,我行均秉承急事急办的原则,优先为客户办理。下一步,针对个别客户提前还款办理中出现的问题,我行将继续加强管理,细化工作措施,坚定维护消费者合法权益,提升个人贷款客户服务质量。
2023-10-25 15:19:41