工商银行 (601398): 回答：尊敬的投资者： 感谢您的关注。我行全力打造“为民”“便民”“惠民”“利民”的个人养老金融服务体系。 担当引领“为民”：全方位参与三大支柱养老保障体系建设，在第一支柱和第二支柱领域业务牌照齐全，管理资产和账户规模领先，养老金管理经验丰富。在第三支柱流程设计、系统研发、产品创新等方面积极贡献智慧与力量。 集团协同“惠民”：积极发挥集团牌照、投研资源优势，在监管部门的指导下积极参与养老金融产品试点，全力打造包含储蓄、理财、基金、保险的全品类个人养老金特色产品体系。 科技赋能“便民”：积极顺应数字化时代趋势和要求，加快推进数字化转型成果在个人养老金融领域的应用。 专业护航“利民”：依托深耕养老保险第一、第二支柱积累的养老金管理与服务经验，对全市场个人养老金产品开展“机构 - 人员 - 产品”多维度评价，为客户科学选择养老产品、理性开展养老投资提供专业支持。 我行进一步优化完善网点适老化建设标准，增加适老服务设施和便民服务设备，持续推进老年客群金融服务创新。在全行 ATM、智能设备上线老年客户专属服务首页，为老年客户提供大号字体显示和业务关键信息提示，并结合各地网点老年客户服务情况及时增配带存折功能的ATM。 2023年上半年，工商银行智能柜员机累计服务55岁以上客户4,300万人次，附行ATM服务 55 岁以上客户1.04 亿人次，持续提升老年客户业务办理的便捷性、易用性和安全性。 制定《“工行驿站 + 养老”场景建设服务指引》，进一步加强网点适老化环境改造及敬老服务活动推广。2023年上半年，依托“工行驿站”开展养老金融知识、养老关怀及防范电信诈骗等金融知识宣讲与志愿服务活动8,600余次，积极构建敬老、适老的金融消费环境。 立足老年客户需求，优化手机银行流程、功能与体验，打造更安全、更友好、更有温度的线上适老金融服务。完善手机银行远程视频调额流程，针对高龄高资产客户，加强线上线下协同审核，保障老年客户资金安全。持续优化手机银行幸福生活版，扩大读屏、字体放大、对比度提高等适老基础服务应用范围，提升老年人使用体验。

2023-10-25 15:51:28