我爱我家 (000560): 回答：您好！我爱我家近几年数字化战略转型中，对于集团化运营、用户体验、经纪人赋能和品牌竞争力等方面，战略落地的实践中已取得一定成果，线上运营能力在疫情期间价值显著。 ● 在打造卓越用户体验方面，NLP（自然语言处理）、OCR（光学字符识别）、ASR（自动语音识别）、TTS（语音合成技术）、IVR（交互式语音应答）的应用实现高频场景交互中的智慧理解客户和员工服务客户场景中的行为质检。 ● VR找房技术升级，与华为技术公司深度联合研发行业效率领先的VR技术，提高经纪人作业效率和用户找房体验。AI智能机器人的应用落地，从20年积累的房产行业知识图谱及QA问答知识库，全方位洞察客户需求，快速提供高满意度的解决方案。 ● RPA（机器人流程自动化）在高频重复工作中以机代人，提高生产效率。电子签约在售前、售中和后台服务全链路场景中，实现全面电子签约，大大提高了服务效率，提升了用户体验。 ● CBS（经纪平台系统）、AMS（相寓资产管理系统）、HRIS（人力资源信息系统）、FSSC（财务共享系统）、繁星E-learning（培训管理系统）、CTN积分系统（合作生态网络）、数字化办公系统为代表的数字化能力建设，构成集团数字化运营的核心能力。 数字化能力建设，为公司进一步提升服务品质、运营效率奠定了坚实的基础，为公司实现战略目标提供了保障。感谢您的关注！

2023-02-07 11:47:35